شرکت ثالث

 

 

 

شرکت ثالث

شرکت مهندسی پزشکی لوتوس طب پارسیان

 

شرکت مهندسی پزشکی لوتوس طب پارسیان با هدف تأمین نیازهای جامعه پزشکی و بیماران در زمینه خدمات و تعمیرات تجهیزات پزشکی و عمدتاً خدمات ، تعمیرات و سرویس دهی سیستم های آندوسکوپی با مارک الیمپیوس تأسیس گردید و از همان بدو تأسیس تاکنون به دلیل داشتن نیروهای کارآمد و با  تجربه و با سابقه و انجام تبلیغات مؤثر، مراکز درمانی و پزشکان زیادی از خدمات این شرکت بهره برده اند. این شرکت افتخار دارد که به واسطه داشتن رزومه کاری بسیار موفق وکسب رضایت مشتریان از نحوه، کیفیت و تعرفه خدمات، موفق به اخذ مجوز رسمی از اداره کل تجهیزات پزشکی وزارت بهداشت در زمینه تعمیرات و خدمات سیستمهای آندوسکوپی الیمپیوس گردیده است. لازم به ذکر است که نماینده رسمی آندوسکوپهای کمپانی الیمپیوس در ایران شرکت فن آوری آزمایشگاهی می باشد.

 

برخی از دلایلی که شرکت لوتوس را مصمم به اخذ مجوز تعمیرات آندوسکوپی با مارک الیمپیوس نموده اند را می توان به شرح زیر خلاصه کرد:

 

  الف ـ تنوع و فراوانی سیستم های آندوسکوپی در بازار و گسترش فراوان استفاده از این دستگاه ها در مراکز درمانی خیریه، دولتی و خصوصی . از آنجا که شرکت محترم فن آوری آزمایشگاهی تنها نماینده رسمی کمپانی الیمپیوس  (و چندین کمپانی معتبر دیگر) در ایران است، این گستردگی و تنوع دستگاه ها و پر مشغله بودن آن  شرکت محترم  و نیز وجود دستگاه های خارج از گارانتی بسیار در کشور، عملاً سبب می شود که شرکت مذکور با وجود شایستگی بسیار، در امر  خدمات رسانی به تمامی دستگاه های موجود در زمان کوتاه دچار مشکل گردد.

 

  ب- شرکت لـوتـوس شـرکتی تـوانمند است که دارای امکانات سرویس دهی، قطعات اولیه و پرسنلی ماهر و کارآمد می باشد که سابقه کار در شرکت نمایندگی رسمی را داشته و دارای Certificate های معتبر در زمینه آندوسکـوپی می باشند. با توجه به روابط خوب این شرکت با پزشکان و مراکز درمانی و اعلام نیاز و درخواست مساعدت آنها از شرکت، این شرکت بر آن شد که بر حسب وظیفه و به منظور رفع نیازهای جامعه پزشکی و بخصوص بیماران اقدام به خدمت رسانی به ایشان نماید. با توجه به بحث فوق لازم است توضیحاتی در مورد جزئیات دستگاه های آندوسکوپی ارائه گردد.

 

دستگاه های آندوسکـوپی مارک الیمپیـوس شامل دو نوع کلی فلکسیبل ( انعطاف پذیر ) و ریجید (غیر انعطاف پذیر) می باشند که هر کدام دارای انواع مختلفی هستند. زمینه فعالیت شرکت لوتوس، آندوسکوپهای فلکسیبل است که جزئیات آن به شرح زیر میباشد :

 

  الف: سیستم های OES ( آندوسکوپهای چشمی ) مانند سری های : 40-30-20-10 و ...

 

  ب: سیستم های ویدئو آندوسکوپ سری صد مانند :100–130– 140– 145– 150– 160و ...

 

  پ: سیستم های ویدئو آندوسکوپ سری دویست مانند : 200 – 230 – 240 – 260 و ...

 

شرکت لوتوس آمادگی خدمات رسانی به این دستگاه ها را دارد، زیرا مراکز و پزشکان بسیاری در سراسر کشور از این سیستم ها استفاده می کنند. در سال 1396 این شرکت با هدف کمک به تولید ملی و گسترش دامنه فعالیت شرکت، اقدام به تولید تجهیزات مصرفی آندوسکوپی نمود و تجهیزاتی که با توجه به دانش چندین ساله شرکت در زمینه خدمات فنی نیاز به تولید و بهینه سازی آن ها احساس می شد با کمک تیم تحقیق و توسعه قوی و شناسایی بازار این شرکت، موفق به اخذ مجوز تولید از اداره کل تجهیزات پزشکی گردید و موفق شده است حداکثر رضایت مشتریان در زمینه تولیدات خود را به دست آورد. محصولات تولیدی این شرکت عبارتند از :

 

1. گارد دهانی یکبار مصرف آندوسکوپی
2.  
3. درپوش بیوپسی یکبار مصرف آندوسکوپی
4.  
5. برس شستشوی یکبار مصرف آندوسکوپی

 

هم اکنون تیم R&D این شرکت درصدد توسعه تولیدات و برنامه ریزی تولیدات جدید با کلاس خطرهای بالا است که در آینده اطلاع رسانی خواهد شد. امکانات و ظرفیتهای شرکت مهندسی پزشکی لوتوس طب پارسیان به شرح زیر است.

 

مشخصات فضایی فیزیکی و چگونگی دسترسی مشتریان :

 

فضای داخلی شامل بخش های اداری، فنی و انبار است که برای انجام خدمات کاملا مناسب و مجهز است. بخش انبار به دو صورت انبار خصوصی که جهت نگهداری قطعات یدکی و مواد اولیه و قطعات الکترونیک در نظر گرفته شده است و انبار عمومی شرکت که در آن اقلام دیگر مورد نیاز نگهداری شده اند.  محل شرکت واقع در خیابان گاندی است که از نظر جغرافیایی در مکان بسیار مناسبی از شهر قرار دارد و با توجه به دسترسی آسان به مشتریان و اکثر مراکز درمانی، خدمات رسانی برای این شرکت بسیار ساده تر است.

 

مشخصات تجهیزات تعمیر و سرویس

 

شرکت لوتوس طب پارسیان از لحاظ داشتن تجهیزات تعمیر و سرویس تجهیزات پزشکی، علی الخصوص تجهیزات آندوسکپی با هیچ کمبودی مواجه نیست. در بخش فنی این شرکت میزهای استاندارد 3 متری طبق استانداردهای کمپانی وجود دارند که هرکدام برای انجام یک تعمیر اساسی (major repair) و دو تعمیر (minor repair) مناسب است و هرکدام قابلیت انجام کار برای دو نفر را به طور همزمان داراست. همچنین میزهای مخصوصی جهت تعمیرات خاص و تعمیرات الکترونیک تعبیه شده است. ابزار و تجهیزات لازم برای انجام تعمیرات آندوسکپی و تجهیزات الکترونیکی مناسب بوده و برای هر میز و هر نیروی فنی ابزار مخصوص و مجزا وجود دارد. همچنین این شرکت برای سهولت و کارآمدی انجام تعمیرات مجهز به بعضی ابزار خاص برای تعمیرات است که برخی از آنها از ابداعات متخصصین با تجربه شرکت بوده و در جهت انجام سریعتر، آسان تر و ایمن تر کاملا مناسب می باشد.

میزهای تعمیرات از سیستم روشنایی و برق کشی مناسب و استاندارد برخوردارند و جهت ایمنی و جلوگیری از برق گرفتگی و الکتریسیته ساکن این میزها به پدهای آنتی استاتیک مجهز هستند تا درصد واردشدن آسیب به المان های حساس آندوسکوپ مانند دوربین تصویر به صفر برسد. همچنین این شرکت برای سهولت و سرعت در تعمیرات، اقدام به تهیه قطعات و مواد اولیه لازم نموده که در انبار شرکت موجود می باشند.

 

مستندات علمی و فنی

 

از آنجا که  user manual ، manual service و spare part list ها تنها مختص شرکتهای نمایندگی رسمی بوده و فقط  این شرکتها میتوانند این مستندات را به راحتی از کمپانی اصلی دریافت نمایند، تهیه این مستندات علی الخصوص موارد دوم و سوم برای سایر شرکتها بسیار دشوار و در واقع دست نیافتنی است. با این وجود شرکت لوتوس طب پارسیان  در حد توان خود و به میزان استاندارد اقدام به تهیه مستندات علمی و فنی لازم نموده است. هرچند که وجود پرسنل ماهر و توانمند و بسیار باتجربه ، نیاز شرکت به این مستندات را بسیار کاهش داده است.

 

چگونگی تامین قطعات یدکی شامل موجودی و برنامه ریزی تامین در آینده :

 

بخش اعظمی از کیفیت تعمیرات یک دستگاه مربوط به کیفیت قطعات بوده و این شرکت جهت رسیدن به بالاترین درجه کیفیت تعمیرات در امر تهیه قطعات یدکی حساسیت بالایی را به کار برده و اقدام به تهیه قطعاتی نموده است که علاوه بر دارا بودن کیفیت و قدرت مناسب مورد تائید کارشناسان خبره تجهیزات پزشکی می باشند.

شرکت لوتوس طب پارسیان جهت انجام این مهم با یکی از شرکتهای واردکننده قطعه در خارج از کشوردر ارتباط است و شرکت مذکور، تهیه و ارسال قطعات OEM و none OEM و با کیفیت را به شرکت لوتوس بر عهده دارد. هم اکنون پاره ای از این قطعات یدکی، در حد نیاز و به تعداد کافی در شرکت وجود دارد. به طوری که نیاز شرکت به این قطعات کاملا مرتفع شده است. در صورت لزوم، شرکت لوتوس قبل از اتمام قطعات، سفارش لازم را جهت تهیه آنها ارائه می دهد تا قطعات یدکی به هیچ وجه در شرکت کمبود نداشته باشد.

 

چک لیستهای PM و نگهداری :

 

این شرکت جهت بهینه کردن خدمات، اقدام به تهیه چک لیستهای PM و سایر فرمهای مربوطه نموده است. در ضمن این شرکت اقدام به عقد قراردادهای سرویس و نگهداری ادواری با مراکز درمانی نموده و لذ ا در صورت موافقت هر مرکز با عقد قرارداد، طی بازدیدهای ماهانه، ضمن انجام نگهداری پیشگیرانه، از وارد شدن آسیب ها و صدمات جدی به دستگاهها جلوگیری به عمل می آید و هزینه های گزاف از دوش آن مرکز (یا مشتری) برداشته می شود. لازم به ذکر است که شرکت پس از عقد قرارداد، اجرتی بابت تعمیرات دریافت نمی کند و فقط مبلغ وجه قطعات مصرفی و هزینه های جانبی دریافت می گردد. شرکت لوتوس جهت انجام این مهم فرم ها و متون قراردادهایی را فراهم نموده است که همواره خود را در قبال مشتریان عزیز مسئول و پاسخگو نماید.

 

مشخصات بخش آموزش :

 

آموزش در سیستم شرکت لوتوس طب پارسیان دارای جایگاه ویژه ای است. آموزشهای این شرکت به حدی کامل و علمی است که حتی در چندین مورد مراکزی جهت کار با دستگاههایی که از دیگر شرکتهای همکار خریداری نموده اند طی درخواستهایی از آموزش های شرکت لوتوس بهره برده اند. آموزش در این شرکت شامل دو بخش کلی است.

 

الف) آموزش به پرسنل شرکت لوتوس :

 

این شرکت علاوه بر آموزش عملی به کارمندان و پرسنل، اقدام به تهیه جزوات و CD های آموزشی در زمینه آندوسکپی برای ایشان نموده است و در صورت لـزوم اقدام به اعزام ایشان برای طی دوره ها و کلاس های آموزشی می نماید. از آنجا که پرسنل این شرکت عمدتا دارای مدارج تحصیلی بالا هستند، قابلیت یادگیری بالا و انتقال اطلاعات علمی و فنی و عملی به نیروهای تازه وارد آینده را دارا می باشند. همچنین جزوات و CD های مذکور قابل ارائه به پزشکان و پرسنل مراکز درمانی نیز هستند. علاوه بر این دوره های بازآموزی و به روزرسانی اطلاعات پرسنل به صورت مدون و طبق برنامه ریزی منظم همواره در این شرکت برگزار می گردد تا خدمات رسانی به مشتری با حداکثر کیفیت و مطابق با جدیدترین متدهای استاندارد صورت گیرد.

 

ب) آموزش به پزشکان و پرسنل مراکز درمانی :

 

شرکت لوتوس طب پارسیان با فراهم کردن امکانات و پرسنل لازم، آمادگی خود جهت آموزش علمی و عملی به پزشکان و پرسنل محترم مراکز درمانی جهت استفاده و نگهداری بهینه از سیستم های آندوسکپی را اعلام نموده و تاکنون پزشکان و مراکز درمانی بسیاری از این آموزشها بهره برده اند و ابراز رضایت نموده اند. چرا که آموزشهای کامل، علمی و استاندارد در زمینه نگهداری، کاربری و ضدعفونی صحیح تجهیزات طول عمر طولانی دستگاه را ضمانت می نماید.

این آموزشها عمدتا بصورت حضوری بوده و زمانی بین چهار تا شش ساعت را لازم دارد. در پایان هر پروسه آموزشی جزوات و CD های آموزشی جهت کارکردن و ضدعفونی کردن و نگهداری صحیح دستگاه به پرسنل ارائه می گردد. تاکید می گردد اینگونه آموزش صحیح سبب جلوگیری از وارد شدن صدمه به دستگاه شده و عمر طولانی دستگاهها را تضمین می کند. لذا آموزش یکی از ابزار بسیار موثر در امر نگهداری پیشگیرانه است.

 

مشخصات سیستم خدمات و تعمیرات

 

تمامی اعتبار و شهرت شرکت مهندسی پزشکی لوتوس طب پارسیان مرهون خدمات مناسب و باکیفیت است. این شرکت افتخار دارد که خدمات پس از فروش را با نهایت دقت و در اسرع وقت و با کمترین هزینه برای مشتریان به ایشان ارائه دهد و همین مسئله این شرکت را در این مدت اندک فعالیت، در بین شرکتهای همکار و پزشکان و مراکز درمانی مورد توجه قرار داده است و به لطف ایزد تمامی مشتریانی که از این خدمات بهره برده اند کمال رضایت را داشته اند. اخذدستگاه از مشتری و انجام خدمات و تعمیر و سرویس دستگاه در زمان کوتاهی و با حداکثر دقت انجام می گردد. مراحل انجام خدمات به طور خلاصه به صورت زیر است.

 

دستگاه پس از دریافت از مشتری توسط بخش اداری رسید می گردد و به بخش فنی ارائه می شود. در بخش فنی یکی از کارشناسان مربوطه دستگاه را بازبینی کرده و معایب آن را شناسایی می کند. به ازای هر دستگاه فرمی به نام فرم آزمایش تهیه شده که برای هر بخش دستگاه مانند آندوسکوپ، منبع نور و پروسسور فرم آزمایش مخصوص وجود دارد. به عنوان مثال فرم آزمایش مخصوص آندوسکوپ شامل چهل و پنج آیتم است که دربرگیرنده تک تک اجزای داخلی و خارجی دستگاه است و باعث می شود تمام قسمتهای دستگاه تست گردند. قابل ذکر است چنین فرم کاملی در هیچ یک از شرکتهای همکار وجود ندارد و منحصر به فرد است.

 

بخش های معیوب دستگاه بر اساس این فرم ها شناسایی اولیه شده و در فرم مربوطه ثبت می گردند. لازم به ذکر است که برای هر دستگاهی که جهت تعمیر وارد شرکت می گردد پرونده و شناسنامه ای تشکیل شده و این پرونده دقیقا در همان ساعات اولیه ورود دستگاه تشکیل می شود. سپس کد مخصوصی به دستگاه تعلق می گیرد که این کد مشخص کننده نوع دستگاه، نوع مرکز استفاده کننده و شهری که دستگاه از آنجا آمده می باشد و نیز دارای شماره ای است که مخصوص همان دستگاه است. این کد برروی دستگاه نصب خواهد شد و از آن پس آن کد به عنوان شناسنامه دستگاه شناخته شده و دستگاه با آن شناخته می گردد. وجود این پرونده و شناسنامه باعث می شود در دوره های تعمیراتی بعدی همین دستگاه، شرح حال تعمیرات قبلی نیز مشخص و معلوم باشد. که این مسئله کمک شایانی به امر پیگیری معایب احتمالی آینده می کند.

 

در پرونده دستگاه نام کارشناس تشکیل دهنده، تکنسین تعمیرکننده، تاریخ ورود، تاریخ تشکیل پرونده، تاریخ شروع تعمیر، تاریخ پایان تعمیر، لیست قطعات مصرفی و حتی ساعت کار روی دستگاه درج می گردد. پس از تشکیل پرونده و شناسنامه و اختصاص دادن کد مخصوص به دستگاه فرم آزمایش به بخش اداری منتقل شده و در آنجا هزینه های تعمیر و یا تعویض قعطعات دستگاه بررسی می گردد و پیش فاکتوری از طرف حسابداری شرکت به مشتری ارسال می گردد.

 

پس از اخذ موافقت کتبی از طرف مشتری، دستگاه توسط بخش فنی به دقت و با صرف کمترین زمان، تعمیر و سرویس می شود. متخصصان شرکت همواره تلاش می کنند تا حتی المقدور قطعات و بخش های گران قیمت دستگاه(مانند CCD و فیبر تصویر)  را تعمیر نموده و تنها زمانی آن قطعات را تعویض کنند که به کلی از کار افتاده باشند تا مشتری متحمل کمترین هزینه ممکن گردد.

 ذکر این نکته مهم ضروری است که شرکت لوتوس طب پارسیان به واسطه داشتن پرسنل فنی با دانش و با تجربه، تنها دارنده دانش بازسازی و تعمیر chip CCD های معیوب وهمچنین تعمیر و رفع پدیده تار عنکبوتی (Cob web) و شفاف سازی فیبرهای تصویر است. که این دانش کاملاً منحصر به فرد بوده و سایر شرکتها از آن بی بهره اند.

 

 تعمیرات به گونه ایست که دستگاه به خوبی بازسازی شده و رضایت مشتری را در پی داشته باشد. شایان ذکر است که تعمیرات و قطعات نصب شده و یا تعویض شده بر روی دستگاه دارای گارانتی هستند که بسته به نوع تعمیرات و قطعات نصب شده مدت این گارانتی متفاوت است.

 

دستگاه پس از تعمیر و تستهای اولیه پس از تعمیر، ابتدا توسط کارشناس ارشد فنی بطور کامل تست و کنترل کیفیت شده و پس از تایید مدیریت فنی به بخش اداری جهت تحویل به مشتری ارجاع داده می شود. سپس تکنسین مربوطه موظف است کارهایی که برروی دستگاه انجام داده است را در برگه خدمات ثبت و آن را در پرونده مربوطه وارد نماید و به بخش اداری جهت بایگانی تحویل دهد.

 

سپس بخش اداری و حسابداری دستگاه را همراه با فاکتور خدمات برای مشتری ارسال می کند. شایان ذکر است تمامی مراحل فوق توسط سامانه ی پیامکی این شرکت به آگاهی مشتریان عزیز رسیده و نیز در آینده ای نزدیک مراحل فوق از طریق سامانه ی مشتریان که در سایت اینترنتی این شرکت بصورت مدرن در حال طراحی است به طور خصوصی و محرمانه در معرض دید هر مشتری خواهد بود. معمولا تا سه روز پس از تحویل دستگاه با مشتری تماس گرفته می شود تا از عملکرد مناسب دستگاه و رضایت وی اطمینان حاصل گردد.

 

سیستم ارزیابی رضایت مشتریان :

 

تأمین رضایت مشتری هدف نهایی شرکت مهندسی پزشکی لوتوس طب پارسیان است و این شرکت برای این مهم برنامه ها و فرم های ویژه ای را تدارک دیده است.

به منظور تأمین رضایت مشتری، بخش های فنی و اداری موظفند همواره پیگیری های لازم را انجام دهند و همواره شرکت با مشتری در تماس است تا هرگونه مشکل وی را مرتفع سازد.

خدمت دیگری که شرکت لوتوس در این زمینه انجام می دهد، انجام خدمات دستگاه در مرکز مربوطه و در محل خود مشتری است تا مشتری مجبور به تحمل زحمت و هزینه های حمل و نقل و یا ارسال دستگاه نگردد.

در صورتی که دستگاهی به شرکت ارسال گردد که نیاز به تعمیرات اساسی دارد و باید مدت زیادی در شرکت بماند و نیزمشتری دستگاه جایگزین نداشته باشد، این شرکت به منظور جلب رضایت وی و جلوگیری از ایجاد وقفه در کار ایشان و رسیدگی به بیماران، دستگاه مشابهی را در صورت وجود و در صورتی که به مرکز دیگری داده نشده باشد، به عنوان دستگاه Back up به آن مشتری ارائه می دهد تا فعالیت های وی دچار خلل نگردد و بیماران دچار ناراحتی نگردند.

نمونه ای از این فرم ها که فرم ارزیابی رضایت مشتریان نام دارد معمولا همراه دستگاه به مشتری ارسال می گردد تا وی با پرکردن آن رضایت یا عدم رضایت خود را به شرکت اعلام دارد.

 

سیستم ثبت شکایت مشتریان

 

از آنجا که خدمات این شرکت تاکنون مناسب بوده، به لطف یزدان هیچ گونه مورد شکایتی از سوی مشتریان ایجاد نگردیده است. با این وجود این شرکت تدابیر لازم را در این مورد اندیشیده است و آمادگی رسیدگی به هرگونه شکایت احتمالی را دارد. از آنجا که کلیه فعالیت های این شرکت کاملا قانونی و اصولی است و تعمیرات با نهایت دقت به دست متخصصان باتجربه صورت می گیرد و نیز به همراه هر دستگاه تعمیر شده فرم ارزیابی رضایت مشتری ارسال می گردد شکایتی ایجاد نشده و ایرادهایی که امکان دارد پیش بیایند عموما در حد تماس مشتری از طریق تلفن و یا از طریق نامه کتبی است که در این صورت شرکت این شکایت را ثبت نموده و نسبت به آن اقدام می نماید و در صورتی که حق با مشتری باشد، اقدام به جبران تمامی خسارت ها نموده و رضایت مشتری را جلب می نماید.

سپس علت بروز مشکل ردیابی شده و اقدامات لازم به عمل می آید و تدابیری اندیشه می شود تا چنین مشکلاتی در آینده پیش نیاید و تکنسین مربوطه جهت انجام مناسب خدمات دوباره آموزی شده و یا در صورت قصور و کوتاهی وی با ایشان برخورد می‌گردد.

 

قراردادهای تجهیز و نگهداشت پیشگیرانه و خدمات با مراکز درمانی

 

این شرکت با توجه به دارا بودن پرسنل متخصص و متعهد و همچنین قرارداد با سایر شرکت های پشتیبان و سرویس دهنده اقدام به تجهیز مراکز درمانی نموده است.

قراردادهای نگهداشت پیشگیرانه و خدمات با مراکز درمانی یکی از فعالیت های اصلی شرکت لوتوس طب پارسیان می باشد که با کمک تیم قوی و تجهیزات حرفه ای به این هدف نائل شده است.

 

■ در پایان لازم به ذکر است که گزارش اعلام شده به طور عملی در شرکت انجام می شود. این گزارش بخشی از عملکردی است که این شرکت در مسیر خدمات رسانی با کیفیت به مشتریان خود به طور کامل به آن عمل خواهد نمود.

 

شرکت مهندسی پزشکی لوتوس طب پارسیان پیشاپیش از حُسن توجه شما و کلیه همکاران محترم که این شرکت را جهت هرگونه همکاری مفتخر می نمایید کمال تشکر و قدردانی را داشته و از خداوند بزرگ برای شما و سایر همکاران سلامتی و موفقیت و پیشرفت روز افزون مسئلت می نماید.

 

و من ا... التوفیق

شرکت مهندسی پزشکی لوتوس طب پارسیان